Devoluciones y reembolsos

 
Antes de devolver un producto

Si tienes problemas con un producto, pueden existir otras opciones antes de devolverlo:

Política de devoluciones

La política de devoluciones se ofrece además de los derechos legales de devolución que puedas tener según la legislación.

Puedes finalizar el contrato de compra y pedir una devolución sin dar ninguna razón en un plazo de catorce (14) días naturales. El período de finalización expirará después de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de instalación del producto:
  1. (i) para los productos y servicios ESD, cuando el producto está disponible para su descarga o empieza el servicio; y
  2. (ii) para los productos físicos, la entrega.
Para ejercitar tu derecho a la finalización, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el período de finalización. Contáctanos llamando al número de soporte al cliente +34 934 512 338 para notificarnos tu decisión y empezar el proceso de devolución que se describe abajo.

Productos válidos para devolución y cambio

OS sistemes i comunicacions, desea que estés satisfecho con tu compra. Aceptaremos las devoluciones y los cambios de los artículos que cumplan con los criterios que se indican a continuación.

Software familia Totpes©

Como condición de la devolución, hasta el grado en que lo permita la ley, se aplican los siguientes requisitos. Se deben desinstalar las licencias de software, dicha desinstalación será realizada y supervisada por uno de nuestros técnicos de soporte.

Hardware

En el caso de hardware, se deben devolver todos los productos tomando precauciones razonables (por ejemplo, no deben estar desgastados ni dañados, y deben estar en tal condición que nos permita volver a venderlos). Los embalajes deben ser devueltos con el sello intacto. Todas las devoluciones deberían ir acompañadas de la factura original, la documentación original, los manuales de instrucción, el registro, las piezas y los componentes (incluidos cables, dispositivos y accesorios) del fabricante. Según la ley correspondiente, de no incluirse estos artículos, se evitará o retrasará la devolución o el cambio, o será necesario aplicar una tasa adicional. OS sistemes i comunicacions se reserva el derecho a denegar cualquier devolución o cambio si no cumple nuestros criterios de devolución.

Para devolver software:

  1. Confirma que tu pedido se realizó en el plazo de los últimos catorce (14) días.
  2. Desinstala el software del ordenador:
    • En Windows 7 y en Vista: en el Panel de control, ve a Programas y características, y haz clic en Desinstalar un programa.
    • En Windows XP: en el Panel de control, ve a Agregar o quitar programas y haz clic en Desinstalar un programa.
  3. Llámanos al número de soporte al cliente +34 934 512 338. Se verificará que has desinstalado el producto y que no has hecho ninguna copia del software. Es posible que también se te pida que firmes una “Carta de destrucción” electrónica como condición para realizar la devolución. Después de hablar con un agente de Servicio de atención al cliente, la clave del producto se bloqueará y no podrás instalar ni usar el software en el futuro. OS sistemes i comunicacions acreditará el importe al mismo método que usaste para la compra del producto y te enviará un recibo de devolución por correo electrónico.

Para devolver un producto de hardware en los Términos de uso y condiciones de venta:

  1. Llámanos al número de soporte al cliente +34 934 512 338 para pedir el número de Material de Autorización para devoluciones (RMA) y un etiqueta de devolución en un plazo de catorce (14) días después de la fecha de entrega.
  2. Examinaremos los artículos cuando los recibamos y, si cumplen los requisitos de devolución o cambio descritos anteriormente, OS sistemes i comunicacions organizará el cambio o acreditará el importe al mismo método que usaste para la compra del producto y te enviaremos un correo de electrónico con la notificación de la devolución.